Erstattung von iTunes- oder App-Store-Einkäufen

Wenn Sie einen physischen Artikel kaufen, den Sie nicht wollen oder der nicht ganz in Ordnung ist, können Sie ihn in der Regel an das Geschäft zurückgeben und erhalten Ihr Geld zurück. Wenn es sich bei dem Kauf um einen digitalen Download aus dem i Tunes Store oder App Store handelt, ist eine Rückerstattung weniger üblich. Apple garantiert nicht, Rückerstattungen aus dem iTunes oder App Store auszustellen. Wenn Sie einen Song bei iTunes kaufen und dann eine Rückerstattung anfordern, können Sie sowohl Ihr Geld als auch den Song behalten. Aus diesem Grund gibt das Unternehmen nicht routinemäßig iTunes Rückerstattungen an jeden aus, der dies wünscht. Auch der Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung ist nicht ersichtlich.

Die Anweisungen in diesem Artikel gelten für Macs mit macOS Sierra ( 10.12 ) und höher, sowie für iOS-Geräte mit iOS 11 und höher. Ähnliche Anweisungen gelten für frühere Versionen von macOS und iOS; finden Sie einfach Account > Purchase history in dem Shop, von dem Sie eine Erstattung wünschen.

Wie man eine iTunes-Rückerstattung auf einem Computer erhält

Wenn Sie etwas kaufen, das Sie bereits besitzen, das nicht funktioniert oder das Sie nicht kaufen wollten, haben Sie möglicherweise einen guten Grund, eine iTunes-Rückerstattung zu erhalten . Führen Sie in dieser Situation die folgenden Schritte auf Ihrem Computer aus, um Apple um eine Rückerstattung zu bitten:

  1. Wenn Sie macOS Catalina (10.15) oder höher ausführen, ist der Vorgang etwas anders. Verwenden Sie in diesem Fall die Apple Music-App (iTunes funktioniert nicht mehr). Wählen Sie darin Musik > Einstellungen > aktivieren Sie das Kästchen neben iTunes Store anzeigen. Klicken Sie dann auf iTunes Store in der linken Seitenleiste. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
  2. Öffnen Sie iTunes und klicken Sie auf Store , um den iTunes Store aufzurufen.
  3. Klick Konto . Melden Sie sich dann mit Ihrer Apple ID und Ihrem Passwort an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  4. Gehen Sie auf dem Bildschirm Kontoinformationen zum Abschnitt Kaufhistorie und klicken Sie auf Alle anzeigen.
  5. Blättern Sie durch Ihre Kaufhistorie. Suchen Sie den Artikel, für den Sie eine Erstattung wünschen, und klicken Sie auf Mehr.
  6. Klicken Sie in der erweiterten Liste auf Ein Problem melden.
  7. Abhängig von der Version von iTunes, die Sie verwenden, wird entweder Ihr Standard-Webbrowser geöffnet oder es wird in iTunes fortgesetzt. In beiden Fällen sind die Schritte die gleichen. Klicken Sie im Bildschirm „Problem melden“ auf das Dropdown-Menü „Problem auswählen“ und dann auf „Ich möchte eine Rückerstattung anfordern“.
  8. Geben Sie im Textfeld „Describe this problem“ (Beschreiben Sie dieses Problem) den Grund ein, warum Sie eine Erstattung beantragen, und klicken Sie auf Submit . Sie werden nicht sofort eine Antwort erhalten. Innerhalb weniger Tage erhalten Sie entweder eine Rückerstattung, eine Anfrage nach zusätzlichen Informationen vom iTunes -Support oder eine Nachricht, in der die -Rückerstattungsanfrage abgelehnt wird.

Rückerstattung aus iTunes auf einem iPhone oder iPad

Egal, ob Sie eine Rückerstattung aus dem iTunes Store oder dem App Store auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch beantragen, Sie müssen den Antrag in Ihrem Kaufverlauf stellen. Auf iOS-Geräten ist der Vorgang anders als auf dem Mac. Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie auf Ihrem iOS-Gerät Safari und gehen Sie dann zu reportaproblem.apple.com. Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.
  2. Tippen Sie im Bildschirm „Problem melden“ auf das Dropdown-Menü Ich möchte … und tippen Sie auf Erstattung anfordern.
  3. Tap Tell us more. … und klicken Sie auf den Grund für die Rückerstattung.
  4. Drücken Sie Weiter … und drücken Sie den Grund für die Erstattung.
  5. Überprüfen Sie die für die Erstattung verfügbaren Artikel und klicken Sie auf den Artikel, den Sie anfordern möchten .
  6. Tippen Sie auf Senden.

Alle iTunes Store oder App Store Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum gestellt werden.

Je mehr Sie Rückerstattungen anfordern, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Sie diese erhalten. Jeder macht gelegentlich einen Fehlkauf, aber wenn Sie regelmäßig Dinge auf iTunes kaufen und dann Ihr Geld zurückverlangen, bemerkt Apple ein Muster und beginnt, Ihre Rückerstattungsanträge abzulehnen.

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